Terms and Conditions | Pilvi International B.V.

Bestellingen

Verzendigen

Ruilingen

Bestellingen

hoe plaats ik een bestelling?

Stap 1: Plaats de door u gekozen artikelen in uw winkelmandje.

Stap 2: Klik rechtsboven op je winkelmandje en vervolgens op ‘afrekenen’. Vul uw persoonlijke gegevens in en controleer deze goed.

Stap 3: Kies de gewenste bezorgoptie.

Stap 4: Klik vervolgens op 'betalen'. Kies vervolgens de optie waarmee u wilt betalen.

Stap 5: Vink tot slot het vakje aan dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden en klik op de knop 'betalen' om uw bestelling af te ronden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?

Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren. Dit betekent dat het belangrijk is dat u uw bestelling en persoonlijke gegevens altijd goed controleert voordat u uw bestelling definitief maakt.

Mijn bestelling is niet gelukt, wat moet ik doen?

Is je bestelling niet gelukt of is er iets misgegaan? Geen probleem, dan annuleren we je bestelling automatisch. Heb je nog twijfels? Dan kun je onze klantenservice altijd bereiken op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.

Verzendigen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. PostNL brievenbuspakket op werkdagen voor 16.00 uur besteld, worden binnen 3 - 5 werkdagen geleverd. Je ontvangt een e-mail zodra het pakket ons magazijn verlaat.

Moet ik verzendkosten betalen?

Als je een bestelling plaatst voor meer dan € 50,-, betaal je geen verzendkosten.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail van ons. Daarna ontvangt u een mailtje van PostNL met daarin een link, met deze link kunt u uw brievenbuspakket volgen.

Kan ik mijn adres wijzigen?

Helaas staat ons systeem geen wijzigingen toe nadat een bestelling is geplaatst. Ook willen we benadrukken dat je altijd moet controleren of je de juiste persoonlijke gegevens hebt ingevuld voordat je je bestelling afrondt. Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice en houd je ordernummer en adres bij de hand.

Ruilingen

Wat is de retourtermijn?

Conformeren onze algemene voorwaarden kunnen niet alle bestellingen worden geretourneerd. Bestellingen kunnen worden geretourneerd als ze aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. Het product is beschadigd tijdens het transport.

2. Het product heeft een fabricagefout.

3. De klant heeft een verkeerd product ontvangen.

Hoe retourneer ik mijn artikelen?

Stap 1: Om ons zo goed mogelijk te helpen, verzoeken wij u het retourformulier in te vullen en per e-mail naar ons op te sturen. Als het product beschadigd is, voeg dan ook een foto bij waarop de schade te zien is.

Stap 2: Binnen één werkdag neemt een van onze klantenservice medewerkers contact met je op om de retour te regelen. Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd om ervoor te zorgen dat het goed wordt beschermd.

Stap 3: Schrijf het retouradres hieronder op je zending.

Pilvi

Broederwal 25, 5708ZT

Helmond

Nederland

Binnen welke termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

1. Zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we je een e-mail. Daarna kan het tot 14 dagen duren voordat je retourzending is verwerkt. We sturen je een e-mail wanneer de retourzending is verwerkt. Je hebt het geld dan binnen enkele dagen weer op je rekening staan.

2. Wanneer de retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag als volgt gerestitueerd:

- Creditcard: Het bedrag verschijnt binnen 14 werkdagen weer op uw creditcardafschrift.

- Ideal: Het bedrag verschijnd binnen 4 tot 5 werkdagen weer op uw rekening.

Zijn de retourkosten voor eigen rekening?

Ja, retourneren is voor eigen rekening. U kunt uw pakket retourneren met een lokale postdienst.

Ik heb geen retourformulier, wat moet ik doen?

Geen probleem! Voeg een briefje met je naam, ordernummer & e-mailadres toe aan je retourzending.

Kan ik mijn bestelde artikelen wijzigen?

Het is helaas niet mogelijk om een artikel te wijzigen. Toch een andere maat of kleur willen? Dan kunt u zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Ik heb mijn artikel geretourneerd, maar kreeg toch een herinnering van klarna.

Het kan zijn dat je retour niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. Klarna is een aparte entiteit. Ze weten niet dat je artikelen hebt geretourneerd. We raden je aan dit aan te geven in de Klarna app zodat zij de factuur dan tijdelijk in de wacht kunnen zetten. Zo voorkom je extra kosten! U kunt er ook voor kiezen om de gehele factuur te betalen en het bedrag “te veel betaalde” wordt teruggestort zodra wij uw retour hebben verwerkt.

Kan ik meerdere bestellingen samenvoegen in een retourzending?

U kunt meerdere bestellingen samenvoegen in één retourzending. Wel is het belangrijk dat de aparte retourformulieren ook worden bijgevoegd, zodat wij alle benodigde informatie hebben om de zending te verwerken. Bewaar uw retourbewijs totdat wij de bestelling hebben verwerkt.

Retourvoorwaarden

1. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als een van onze klantenservicemedewerkers contact met u heeft opgenomen om de retourzending te regelen.

2. Zowel de kosten als de risico's verbonden aan het verzenden van een retour zijn voor eigen rekening.

3. Wij behandelen alleen retourzendingen die in originele staat zijn, inclusief labels & verpakking. Gebruikte artikelen worden geweigerd en teruggestuurd.

4. Niet identificeerbare retouren worden maximaal een maand bewaard op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden bij de klantenservice. Na die tijd zal onze administratie het pakket in behandeling nemen en wordt er niet meer gecommuniceerd.

5. Zonder track & trace code wordt er geen onderzoek gestart naar ontbrekende retourzendingen. Houd er daarom rekening mee dat het hebben van een verzendbewijs met een track & trace code een vereiste is om voor vergoeding in aanmerking te komen.

6. Bestelling verkeerd? Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op! Neem dan contact met ons op via info@rememberu.nl en vermeld duidelijk je naam, het ordernummer en de betreffende artikelen.

Beheer

Service

Over

Contact